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Frust statt Lust – Feedback

Frust statt Lust – Feedback

Jeder, der ein Gerät / eine Software bedient, erwartet sich ein bestimmtes Feedback in Bezug auf seine Handlungen.

Kommt so eine Rückmeldung nicht, oder zum falschen Zeitpunkt, hinterlässt das in der Regel einen verwirrten Benutzer. Und schon wieder haben wir Frust statt Lust erzeugt und einen Kunden verärgert und im schlimmsten Fall sogar verloren.

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